Recarga não creditada, do primeiro contato ao backoffice
Quase todo o volume humano era de recargas que ainda estavam dentro do prazo. Por isso a solução é uma regra única de status: a assistente explica cada situação com os dados do pedido, e o humano entra só na exceção.
O case em números
Telas
Simulador do cliente
A conversa com a assistente no app, com o código por SMS e o cartão da recarga. Ao lado, o relógio e o que o sistema decidiu em cada resposta.
Experimente: o número "Recarga pendente" e a pergunta "minha recarga não caiu".
Abrir o simuladorBackoffice
A fila dos times N1, N2 e Segurança, ao vivo. O atendente vê a conversa e os dados do cliente, assume, responde e encerra.
Experimente: peça um atendente no simulador e assuma a conversa aqui.
Abrir o backofficePainel do agente
Os 2.216 contatos reais passando pelo agente, a bateria de testes e o editor de regras com medição de impacto.
Experimente: mude um prazo na aba Regras e veja quantos casos mudam.
Abrir o painelDashboard
Tudo o que está no banco: atendimentos do simulador ao vivo, pedidos, tickets, sessões do bot e artigos, com navegador das tabelas.
Experimente: converse no simulador e veja o atendimento aparecer aqui em segundos.
Abrir o dashboardRoteiro da demonstração
- Abra o simulador e o backoffice lado a lado.
- No simulador, escolha Recarga pendente, toque em "Usar código" e pergunte "minha recarga não caiu".
- Use o relógio (+1 h) e pergunte de novo: a resposta acompanha a situação da recarga.
- Peça um atendente. No backoffice, a conversa entra na fila do N1: assuma e responda.
- Teste a segurança: assunto fora do tema, dados de outro número, número de cartão e fraude.
Os nomes e celulares do cadastro são fictícios. Todos os horários e prazos vêm das regras em 02_fluxo/regras.json.